CGU

Conditions d'utilisation.

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'usage du service Wafood, qui permet de commander auprès d'un restaurant partenaire directement via WhatsApp.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

1. Objet du service

Wafood est édité par Elias Angelo Kharrat, entrepreneur individuel (EI), 9 rue Darboussier, 31100 Toulouse, France (SIRET : 130 792 971 00017). Wafood met à disposition des restaurants partenaires un outil de prise de commande automatisée par message WhatsApp : présentation de la carte, prise de commande par un assistant, remise d'un numéro de commande et affichage sur l'écran cuisine du restaurant. Le client règle sa commande sur place, au retrait. Le service est actuellement en phase de développement et de test, avec un nombre restreint de restaurants pilotes.

2. Fonctionnement de la commande

• Le client échange avec un assistant automatisé sur WhatsApp pour composer sa commande à partir de la carte du restaurant.
• Il reçoit un récapitulatif avec le total, confirme sa commande, puis obtient un numéro de commande et un délai de préparation estimé.
• La commande est transmise automatiquement à l'écran cuisine du restaurant. Le client règle sa commande sur place, au retrait, par les moyens habituels du restaurant : aucune somme n'est encaissée par Wafood.

Le restaurant partenaire reste seul responsable de la préparation de la commande, du respect des délais annoncés, et de la conformité des produits vendus. Uniquement à emporter : Wafood ne propose pas de livraison.

3. Compte et disponibilité

Côté client, l'utilisation du service ne nécessite pas la création d'un compte : elle se fait via une conversation WhatsApp classique. Le service dépend de la disponibilité de l'API WhatsApp Business (Meta) et de nos prestataires techniques ; une interruption temporaire ne saurait engager notre responsabilité au-delà de nos obligations légales.

4. Paiement et remboursement

Le paiement s'effectue exclusivement sur place, directement auprès du restaurant, par les moyens habituels de celui-ci. Les fonds ne transitent jamais par Wafood. Toute question relative à un paiement, une erreur de commande ou un remboursement doit donc être adressée directement au restaurant concerné, ou à défaut à eliaskharrat23@gmail.com.

5. Données personnelles

L'utilisation du service implique le traitement de certaines données personnelles, décrit dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, comme expliqué sur notre page dédiée à la suppression des données.

6. Responsabilité

Wafood agit comme prestataire technique de prise de commande pour le compte du restaurant. Wafood ne saurait être tenu responsable des manquements du restaurant partenaire (qualité des produits, délais de préparation, hygiène), ni des interruptions de service liées à des tiers (Meta, opérateurs télécoms, hébergeur).

7. Modification des CGU

Ces conditions peuvent évoluer, notamment à mesure que le service sort de sa phase pilote. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.

8. Contact

Pour toute question relative à ces conditions, écrivez à eliaskharrat23@gmail.com.